一、服務語言禮儀規(guī)范訓練

1、語言服務規(guī)范訓練

2、服務電話接聽規(guī)范訓練

3、服務溝通禮儀

4、常用的文明服務用語訓練

二、服務行為禮儀規(guī)范訓練

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、營業(yè)廳迎賓（引導）規(guī)范

3、指導取號和填單禮儀

4、回答客戶提問禮儀

5、接遞票據(jù)及物品

6、請客戶簽名禮儀

7、請客戶出示證件禮儀

8、請客戶重新填寫憑證禮儀

9、電腦故障溝通禮儀

10、客戶短鈔溝通禮儀

11、遇客戶假幣溝通禮儀

12、遇客戶不會簽名溝通服務禮儀

13、派發(fā)電力宣傳單張禮儀

14、遇客戶不自覺排隊（取號）溝通禮儀

15、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀

16、客戶等待時間過長表示不滿時溝通服務禮儀

示范指導、模擬演練

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