海南 客戶(hù)關(guān)系的管理理念

客戶(hù)獲取

誰(shuí)是我們的客戶(hù)？

我們的客戶(hù)有何特征？

我們的客戶(hù)需要什么？

我們的交付方式是什么？

客戶(hù)保有

建立銀行化的客戶(hù)資源

持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

提高客戶(hù)滿意度

延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

客戶(hù)價(jià)值提升

建立客戶(hù)價(jià)值金字塔

保持VIP客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)

推動(dòng)客戶(hù)向VIP轉(zhuǎn)移

建立以客戶(hù)為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)劃

規(guī)劃的原則

基于客戶(hù)特征規(guī)劃市場(chǎng)策略

基于客戶(hù)需求組織適合產(chǎn)品

基于客戶(hù)類(lèi)別設(shè)計(jì)銷(xiāo)售方式

基于客戶(hù)狀況提供有效服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)劃實(shí)操

網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分層管理

客戶(hù)價(jià)值的分析

現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與客戶(hù)群分析

網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成本新老客戶(hù)對(duì)比

客戶(hù)需求與營(yíng)銷(xiāo)挖掘的對(duì)比

1、客戶(hù)分類(lèi)

客戶(hù)分類(lèi)的必要性：網(wǎng)點(diǎn)有限的營(yíng)銷(xiāo)資源得以合理分配

客戶(hù)分類(lèi)的維度：從四個(gè)維度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)

CRM系統(tǒng)高效利用之法

2、四層級(jí)客戶(hù)分類(lèi)法：高價(jià)值客戶(hù)，潛力客戶(hù)，

3、各層級(jí)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)高價(jià)值客戶(hù)要成為伙伴，知己知彼，時(shí)時(shí)思念

對(duì)潛力客戶(hù)要時(shí)常關(guān)心，主動(dòng)溝通

對(duì)大眾客戶(hù)要分類(lèi)總結(jié)，一箭多雕

對(duì)潛在客戶(hù)要擴(kuò)大宣傳，提升服務(wù)

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